Reklamacje i zwroty

POLITYKA ZWROTÓW 

Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje w Sklepie Internetowym ALIENO

Zamówiony Produkt jest dla Ciebie nieodpowiedni?

Przykro nam z tego powodu. Pamiętaj jednak, że zgodnie z naszym regulaminem oraz ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. masz 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot Produktu.

Zwrot produktu w kilku prostych krokach – szybko i bezproblemowo:

1. Należy złożyć oświadczenie o zwrocie drogą mailową na adres: sklep@alieno.pl, a następnie odesłać produkt na wskazany adres zwrotny: Handlowców 13, 32-085, Modlniczka 
2. Zwrot towaru odbywa się na koszt Klienta.
3. W ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu odeślij Produkt w bezpieczny sposób na adres podany w formularzu zwrotu, który otrzymałeś w mailu potwierdzającym zamówienie. Pamiętaj, aby dołączyć wypełniony formularz – ułatwi nam to i przyspieszy cały proces zwrotu. 
4. Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu, ALIENO dokona zwrotu pieniędzy do 14 dni od dnia Twojej rezygnacji. Ze zwrotem środków możemy wstrzymać się do momentu, gdy otrzymamy od Ciebie produkt lub dowód jego odesłania. 

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Termin: Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca działający na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży Produktów standardowych w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z przepisami w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Sposób odstąpienia: Aby skorzystać z tego prawa, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. wysyłając e-mail). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Formularz: Możesz skorzystać z udostępnionego przez nas wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe – oświadczenie można sformułować samodzielnie.

Koszty: Odstąpienie nie wiąże się z kosztami innymi niż te przewidziane w ustawie o prawach konsumenta (zazwyczaj jest to koszt odesłania towaru do Sklepu).

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą, a każda ze stron zobowiązana jest do zwrotu drugiej stronie otrzymanych świadczeń.

Sprzedawca dokonuje zwrotu na rzecz Klienta wszystkich otrzymanych płatności, w tym ceny Produktu, z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.

Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany Produkt, tak aby nie uległ uszkodzeniu w trakcie transportu.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca jest uprawniony do wstrzymania zwrotu płatności do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 

Klient jest zobowiązany do zwrotu Produktu Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, o ile Sprzedawca nie zobowiązał się do ich pokrycia lub nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

Klient ponosi odpowiedzialność za obniżenie wartości Produktu, będące następstwem korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.

Klient może zwrócić produkt na adres:

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi, w przypadku przekroczenia terminu 14 dni na poinformowanie Sprzedawcy o woli odstąpienia od umowy sprzedaży oraz w sytuacjach, o których mowa w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. 

Niniejsza Polityka Zwrotów jest integralną częścią Regulaminu Sklepu Internetowego i wchodzi w życie z dniem 02.03.2026 r.